Invata din greselile altora!

Invata din greselile altora, pentru ca vei avea destul timp sa le faci si tu pe ale tale cand te gandesti sa-ti faci un site de promotie. Din experienta noastra, acestea sunt cele mai grave/ frecvente 10 greseli majore prin care poti pacatui cu un microsite de promotie:

1. Sa ignori Internetul sau sa nu stii cum trebuie sa functioneze el pentru tine. Exista organizatori de promotii cred ca Internetul nu este “pe target-ul lor” sau daca au publicat regulamentul promotiei pe site-ul companiei /au facut un microsite dedicat, “au bifat” Internetul.  Ar fi dragut pentru ei ca lucrurile sa stea asa, dar am vazut multe cazuri in care banii si/ sau efortul au fost risipiti degeaba. Ca sa te convingi, gandeste-te la o promotie cu premii despre care ai auzit si da apoi o cautare pe Google. Stiu ce vei vedea, pentru ca este un exercitiu pe care eu il fac foarte des. Promotiile prezentate pe www.infopromotii.ro apar in prima pagina pe Google. La altele, chiar daca au micro-site dedicat campaniei, acesta apare in rezultatele Google muuuuuult sub bloguri care exprima nemultumiri sau (in cazuri mai fericite) pagini irelevante. Despre cum functioneaza treaba asta, intr-un articol viitor. Pana atunci, spune-mi ce observi si daca ai nevoie de informatii suplimentare.

2. Flash folosit necorespunzator. Flash-ul este makeup-ul, costumul si lumina, nu actorul intr-un site. Daca lasi un rol principal din site sa fie jucat de Flash, faci o mare greseala. Flash-ul ingreuneaza parcurgerea site-ului de catre motoarele de cautare cum ar fi Google si atrage astfel indexari mai slabe. Mai mult: pentru a-ti vedea portiunile din Flash, utilizatorul are nevoie de un plug-in instalat. Nu-ti imagina ca o sa si-l instaleze doar pentru ca ii propui tu. Daca ii ceri omului sa-si schimbe obiceiurile pentru tine, il enervezi. S-au vazut si casnicii destramate din asta, asa ca sa nu te miri daca vizitatorul o sa iasa de pe site-ul tau cat ai clipi.

3. Nerespectarea functiilor de baza ale unui microsite de promotie, functii pe care le-am enumerat aici- o alta greseala uluitor de frecventa. Am vazut foarte multe site-uri frumoase si prea putine site-uri care serveau scopului pentru care au fost create.

4. Nepublicarea/ neactualizarea la timp a listei de castigatori. Probabil ca ai fost precaut si ai trecut in regulament un termen de publicare a listei de castigatori pe care l-ai considerat “acoperitor” luand in calcul zilele de weekend, sarbatorile legale, faptul ca validarea cere timp si nu depinde de tine, ci de agentie si, mai ales de potentialul castigator.  Ceea ce ti se pare tie “acoperitor” nu suna neaparat “rezonabil” pentru participantii ce ard de nerabdare sa afle daca numele lor a fost tras la sorti, daca au fost validati etc. Trebuie sa tii cont de asta. Noi, la Infopromotii, intalnim zilnic astfel de solicitari sau mormaieli de la vizitatori, carora le raspundem in conformitate cu regulamentul, actele aditionale sau instructiunilor organizatorilor, linistind spiritele. Un participant va accepta ce-i spui, daca ii spui pe tonul cuvenit sai il lamuresti repede si la obiect. Dar daca ii ignori doleantele, iti poate face publicitate negativa. In vremurile astea de criza, publicitatea pozitiva se plateste si/ sau se obtine greu, in timp ce publicitate negativa iti face gratis si mult orice ignorant/ ignorat.

5. Pop-ups. Din motive de securitate, multi utilizatori au browser-ul cu pop-up blocker-ul activat. Ghinionul tau, daca formularul de inscriere de pe site se deschide cu pop-up! Vizitatorul va spune ca site-ul nu merge. Este una dintre cele mai frecvente situatii pe care le intalnim semnalate pe Infopromotii de ani de zile si continuam sa le explicam vizitatorilor cum se dezactiveaza pop-up blocker-ul. Daca nu ai nici rubrica de contact sau de comentarii, nici nu vei sti cate inscrieri ai pierdut si cati vizitatori ai dezamagit cu un pop-up.

6. Imagini care nu se deschid. S-ar putea, tot din motive de securitate, ca omului sa nu i se deschida toate pozele de pe site-ul tau si in locul acestora sa i se afiseze doar o cruciulita. Daca e o poza oarecare, vei suferi mai putin, dar se poate intampla ca imaginea indaratnica sa fie chiar captcha, adica acel desen cu litere si/ sau cifre deformate pe care trebuie sa le copieze utilizatorul la inscrierea pe site-ul tau. Daca n-o vede, nu se poate inscrie. Au patit-o altii, nu te frige si tu!

7. Site-ul tau arata si functioneaza cum trebuie doar daca e deschis cu Internet Explorer, versiunea 6x. Alege din .ro un site cu un target similar cu al tau (sau ia Infopromotii ca exercitiu), intra pe el si da click pe icon-ul Trafic.ro, accesand sectiunea de detalii (i) a site-ului respectiv. In meniul din stanga, vei vedea “browser” cu un set de informatii publice despre tipul de browser folosit de cei mai multi vizitatori (procentual). Incearca sa afli cum arata si cum functioneaza site-ul tau apeland la colegi, prieteni, agentii si rugandu-i sa iti acceseze site-ul de pe principalele browsere. Iti spun de pe acum ca vor fi diferente semnificative. Poate ca nu e grav ca pe Mozilla Cutare scrisul cu bold apare cum trebuie si pe Internet Explorer Cutare scrisul cu bold nu se diferentiaza prea mult de scrisul normal, dar s-ar putea sa descoperi si chestii cu adevarat deranjante. Verifica inainte sa dai drumul accesului publicului pe site.

8. Oferirea unor informatii esentiale intr-un format care le face greu de urmarit. De exemplu, regulamente care sunt “sparte” pe sectiuni, astfel incat daca vrei sa citesti intregul regulament trebuie sa dai 15-20 de click-uri ca sa citesti cateva randuri inghesuite intr-o casuta cat o cutie de chibrituri. Sau o lista de peste 1.000 de castigatori inghesuiti pe care trebuie s-o parcurgi cu atentie ca sa-ti gasesti numele. Ofera functia de cautare dupa nume sau macar ordoneaza lista alfabetic!

9. Lipsa oricarei posibilitati de dialog cu vizitatorii. E limpede ca introducerea unei adrese la care sa soseasca mesajele venite pe formularul de contact de pe site este utila doar daca ea este administrata zilnic de o persoana competenta sa rezolve problemele sesizate. Este o munca de PR, care e greu de repartizat cuiva. Secretara de la receptie nu este, de obicei, o optiune buna. Dar nici tie, ca Brand Manager sau Brand Assistant, nu e firesc sa-ti revina, ca ai destule pe cap. Atunci cui? Agentiei de media? De brand? De PR? De DM? In paranteza fie spus: noi, la Infopromotii, facem asta pentru fiecare client si intra in pachetul standard. E mai cost-effective pentru tine, pentru ca moderam comentariile cu grija si raspundem noi, pe baza regulamentului si a informatiilor primite in prealabil de la tine sau agentie, anuntand persoanele in drept numai daca apar situatii urgente si importante, numai dupa ce am obtinut toate informatiile necesare rezolvarii. Raspunsul primit de la tine sau de la agentie pot fi reformulate cu diplomatie - “PR-istic”, cum zic clientii nostri - pentru postarea pe site, fara costuri suplimentare. Am intalnit, de-a lungul anilor, promotii la care apareau comentarii sau sesizari pe forumul nostru si agentia sau clientul ne indrumau sa ii dirijam pe vizitatori catre Infoline sau - si mai rau - ne lasau fara raspuns. Gandeste-te ca publicarea unui raspuns oficial prompt, la loc vizibil, lasa o impresie foarte favorabila. In primul rand, arata ca organizatorilor promotiei chiar le pasa de participantii care le cauta/ cumpara brand-ul . In al doilea rand, s-ar putea sa te intereseze sa afli ca promoterii contractati nu se afla in intervalul stabilit in magazine sau ca produsul tau nu se gaseste- sa zicem - la magazinele din Tecuci sau la Kaufland Cutare. Sau ca ambalajele au coduri ilizibile. Sau ca premiile oferite nu ajung la timpul prevazut prin regulament, sau nu in parametrii ceruti de tine furnizorilor, sau… In al treilea rand, poate stopa intrebarile/ sesizarile cu acelasi continut (si implicit awareness-ul negativ aferent), lamurind situatia de la bun inceput .

10. Obosirea pana la epuizare a vizitatorilor. Foloseste icon-uri inteligibile care sa calauzeasca vizitatorul pe site pas cu pas, ghidandu-l catre scopul final (ex.: inscrierea in promotie sau detaliile interesante despre ea). Daca nu este inteligibil si pentru un copil de clasa I fiecare icon si fiecare buton, ataseaza-le etichete descriptive clare, astfel incat sa nu mai fie niciun dubiu ca formularul de contact este cel care are pe el un porumbel, iar cel care are creionul inseamna “Regulament”. Animatiile si “jucariile” trebuie sa sublinieze un element central, nu sa iti distraga atentia din toate colturile.

Zi-mi daca ai nelamuriri sau daca vrei mai multe informatii. Vom fi bucurosi sa te ajutam.

DISCLAIMER: Nu sunt o specialista in chestii tehnice. Toate aspectele tehnice semnalate mai sus nu sunt rodul gandirii mele, ci al dialogului pe care l-am avut cu specialisti sau citind articole scrise de autori prestigiosi in materie. S-ar putea deci ca daca vreti sa va spun mai multe detalii tehnice, sa va indrum catre bibliografie sau catre specialisti in care am incredere, ceea ce ar putea sa va manance mai mult timp, dar sa dea rezultate foarte bune pentru voi. Pentru inceput, v-as recomanda lectura asta: Are You Making These 9 Common Business Website Mistakes?